Handläggare till Kontaktcenter (Intern)

Denna tjänst riktar sig till dig som har en pågående anställning på Västerås stad.

Trivs du i en serviceinriktad roll och vill göra skillnad för stadens invånare? Hos oss får du möjlighet att vägleda och hjälpa andra i ett team som sätter kvalitet, service och glädje i fokus, och vi går hem med känslan av att ha gjort skillnad, varje dag. Är du den vi söker? Välkommen med din ansökan!

På Kontaktcenter är vi 25 medarbetare som arbetar med att besvara frågor och vägleda mot olika områden; äldre och funktionsnedsättning, bo och bygga samt skola och förskola. Just nu söker vi en handläggare till bo och bygga och en handläggare till skola och förskola!

ARBETSUPPGIFTER
Tillsammans med oss kommer du att vägleda personer i frågor inom våra verksamhetsområden. Du kommer även att ta emot synpunkter och hantera ansökningar och felanmälningar som kommer in. En stor del av kontakten är via telefon, mail och sociala medier men vi har även personliga möten i Stadshusentrén. Du kommer att arbeta dagtid och har ett fast schema där även enstaka kvällsmöten kan förekomma.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som brinner för att ge god service och trivs att arbeta i en roll med mycket kundkontakt. För att du ska vara aktuell behöver du ha en godkänd gymnasial utbildning, har du en eftergymnasial examen är det positivt.

Du har goda kunskaper i svenska och engelska, Västerås kommunala struktur och har erfarenhet inom system som Flexite, TRIO, Extens. Vi använder många olika system i vårt dagliga arbete och därför är det viktigt att du är en van datoranvändare och kan söka information digitalt. Du har en bred erfarenhet av serviceinriktat arbete med fokus på kundkontakt och har även erfarenhet av att arbeta inom kommunal verksamhet med kontaktcenter/kundcenter.

För att vara aktuell i rollen som handläggare för bo och bygga har du erfarenhet av kundservice inom något eller några av områdena kultur, idrott och fritid, gata, park, miljö och trafik, båtplatser samt bygglov. Du ska även ha erfarenhet och känna dig bekväm att handlägga i system som: ByggR, AGS bygg, EasyPark, Infra Control, Hamnsystem, Selfpoint), Kartportalen, Ipax

För att vara aktuell i rollen som handläggare för området skola och förskola har du erfarenhet av arbete inom skola, barnomsorg eller fritids samt av att samordna större politiska träffar, exempelvis region- och kommunfullmäktigemöten. Vi ser också att du har erfarenhet av att handlägga borgerliga vigslar.

Du trivs bäst på jobbet när du får bemöta kluriga frågor och använda din goda kommunikation. Du är tydlig i din information och har en förmåga att anpassa ditt bemötande beroende på vem du har kontakt med. Eftersom vårt jobb till stor del sker i kontakt över telefon är det viktigt att du är inlyssnande och har en vilja att hitta lösningar.

Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Välkommen till Västerås stad - Västmanlands största arbetsgivare. Vi är 11 000 kollegor som tillsammans får en hel stad att fungera. Vi vet att det är i våra möten vi kan göra skillnad, oavsett om det är i våra verksamheter eller digitalt. Därför är vår värdegrund Alltid bästa möjliga möte en viktig del i vårt uppdrag. För att få en stolt och välfungerande stad och nå vår vision om staden utan gränser vill vi också att våra medarbetare ska spegla mångfalden i samhället.

Läs mer om möjligheter, karriärvägar och om vårt erbjudande här:
https://www.vasteras.se/jobbochkarriär

I samband med intervju behöver du styrka ditt medborgarskap. Det kan du göra med pass alternativt personbevis tillsammans med ID-handling. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du uppvisa att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.

Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes.