Spännande kundtjänstroll på italienska

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Sträva efter att lösa ärenden enligt SLA, KPI:er och dokument för ärendehantering. Identifiera incidenter som kan vara potentiella problem enligt problemhanteringsprocessen. Ta emot och prioritera problem och vidarebefordra dem enligt lämpliga eskaleringsrutiner. Samarbeta med globala och lokala supportteam. Träna och informera användare och uppmuntra dem att bli självständiga. Uppdatera dokumentation och delad information på supportwebbportalen.

Tekniska färdigheter:

Erbjuda support via telefon och fjärrstyrning. Omfattande praktisk erfarenhet av de senaste Microsoft-produkterna, inklusive Windows 10/11, Office 2016 / O365, Microsoft Teams och OneDrive. Praktisk erfarenhet av datorhårdvara. Förmåga att läsa, förstå och följa teknisk dokumentation, rutiner och processer. En skrivhastighet som överstiger 200 tecken per minut. ITIL v3.0 Foundation. Utmärkta kunskaper i talad och skriven engelska/italienska/svenska.

Personliga färdigheter:

God analytisk förmåga, undersöknings- och felsökningskompetens. Förmåga att hantera intressenter. Förmåga att multitaska och utföra flera uppgifter samtidigt.

Mjukare färdigheter:

Serviceminded och flexibel. Passionerad för att lära sig nya saker. Lagspelare med naturlig talang för att arbeta med människor. Kan arbeta under press och hantera stressiga situationer på ett självklart och effektivt sätt. God medvetenhet om och uppskattning för sociala och kulturella skillnader. Strukturerad och organiserad. Förmåga att hantera arbetsuppgifter på ett strukturerat sätt och slutföra dem för att säkerställa god kontroll. Som person är du pålitlig och analytisk, tar alltid ansvar och mottar feedback positivt.

Erfarenhet: Erbjöd support via webbchatt och fjärrstyrning. Arbetat i en global, mångkulturell miljö.

Vi erbjuder bra lön och förmåner för rätt person.

Om detta låter intressant, och du passar in på beskrivningen - då vill vi gärna prata med dig och berätta mer!

Ansök genom att skicka in ditt CV till rekrytering@doerbemanning.se