Helpdesk till myndighet i Stockholm

Vår kund söker nu konsulthjälp för att vidareutveckla sin IT-support och skapa en effektivare servicedesk. Om du är en trygg och lösningsorienterad supportexpert som vill vara med och skapa struktur och effektivitet, är detta rätt möjlighet för dig.

Om uppdraget

Vår kund söker konsulthjälp för att vidareutveckla sin IT-support till en modern och välfungerande servicedesk. Målet är att skapa en struktur som effektiviserar ärendehanteringen och möjliggör korrekt prioritering av inkomna ärenden.Vår kund har cirka 650 medarbetare och använder Office 2021, Teams samt Windows 11 på sina användares arbetsstationer. För att hantera uppdateringar och paketerade applikationer används SCCM, vilket säkerställer en smidig och effektiv hantering av IT-miljön. Ta chansen till att arbeta på en myndighet som gör skillnad!

I uppdraget ingår att enligt fastlagt schema bemanna på-plats support, under kontorstid, vid vår kundskontor i Solna. Arbetet är på heltid, 100%.Avtalsperioden är flytande med start från mars/april 2025 till och med 30 december 2025 med möjlighet till en längreförlängning.

Rollen kräver säkerhetsprövning.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du att bidra till att stärka supportfunktionen, där användarfrågor, beställningar och felsökning hanteras med slutanvändarnas behov i centrum. Tillsammans med teamet säkerställer du en smidig och användarvänlig process som stärker verksamheten i stort.

Som konsultkommer duatt ge support-, installations- och servicestöd för både hård- och mjukvara. Arbetsuppgifterna omfattar:

• Installation och leverans av datorer, telefoner och videokonferensutrustning
• Administration av IT-miljöer som skrivare och behörigheter
• Hjälp till medarbetare med olika typer av systemstöd

IT-supporten på vår kund är främst 1st line support, där fokus ligger på service requests. Funktionen tar emot användarnas frågor och säkerställer att tillräcklig information finns för att supportorganisationen ska kunna lösa ärendet. För mer komplexa ärenden finns också:

• 2nd line support
• Driftsorganisation som hanterar nätverk, brandväggar, servrar och andra tekniska frågor

I uppdraget ingår att felsöka genom att "skugga användarna" med hjälp av digitala verktyg, vilket ställer krav på att man är trygg i sin roll och har förmågan att föra en säker dialog med slutanvändarna.

Ärenden tas främst emot genom vårt ärendehanteringssystem Efecte, men även genom på-plats support. Funktionen ansvarar också för en gemensam funktionsbrevlåda för externa samarbetsytor, som exempelvis SharePoint

Dina kvalifikationer

• Högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning och minst ett (1) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt två (2) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet
• Grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt
• Kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
• Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift.

Vad vi erbjuder dig

Som konsult på Bemannia erbjuder vi dig en nära kontakt med din konsultchef och en möjlighet till fler uppdrag via oss. Hos oss får du utvecklas på lärorika arbetsplatser och känna att din kompetens kommer till nytta.

Om ansökan

Sök tjänsten genom att klicka på ansök nedan. Ladda gärna upp ditt cv i word-format och på svenska.Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, 2025-01-27.

Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa av ansvarig rekryterare, Pernilla Gärden, pernilla.garden@bemannia.se.

För generella funderingar kring din ansökan eller vår rekryteringsprocess når du oss underkontorstid på 072 175 40 00.

Bemannia är ett publikt och svenskägt bemannings- och rekryteringsföretag som tillhandahåller kompetent och kvalificerad personal genom uthyrning, rekrytering och personalentreprenader inom Organisation & Ledarskap, PR & Information, Marknad & Sälj, Ekonomi, Juridik, HR & Personal, Fastighet & Teknik, IT & Data samt Kontor & Administration. Bemannia har ramavtal med merparten av Sveriges Myndigheter och Sveriges kommuner, dess förvaltningar och bolag. Bemannia är medlem i Kompetensföretagen och är ett auktoriserat Bemanningsföretag och Rekryteringsföretag samt har kollektivavtal med Unionen, Akademikerna, SEKO samt LO och Hotell- och Restauranganställdas förbund. Bemannia är certifierat enligt SS-EN ISO 9001:2015, Ledningssystem för kvalitet, SS-EN ISO 14001:2015, Miljöledningssystem – krav och vägledning, SS-ISO 45001:2018, Ledningssystem för arbetsmiljö och SS-ISO/IEC 27001:2013 Ledningssystem för informationssäkerhet

Ledningen för bolaget har varit verksam i branschen i 40 år.