IT Support Manager till Norteam

Om företaget

Norteam är ett av Sveriges snabbast växande IT-bolag med fokus på molnbaserade lösningar. Med expertis inom Microsofts ekosystem – inklusive Azure, Microsoft 365 och Dynamics 365 – erbjuder Norteam lösningar anpassade efter varje kunds unika behov. Lösningar som bygger på Microsofts ledande säkerhetstjänster som tillsammans med IT-supporten garanterar närvaro och kvalitet i alla våra samarbeten. Norteam erbjuder en rad olika IT-tjänster, från first-line support och IT-projektledning till egenutvecklade SaaS-plattformar.

Norteams vision är att IT inte bara ska vara ett stöd utan också en drivkraft för att stärka kundernas konkurrenskraft genom ökad effektivitet och hållbarhet. I rollen som IT Support Manager blir du en nyckelspelare i företagets kärnverksamhet. Genom att säkerställa högkvalitativ service och att driva teamets utveckling, bidrar du direkt till företagets tillväxt och långsiktiga framgång!

Arbetsuppgifter

Som IT Support Manager leder och utvecklar du ett växande team på tolv medarbetare som ansvarar för teknisk support till Norteams kunder. Du har en nyckelroll i att säkerställa hög kvalitet på tjänsterna, samtidigt som du ständigt arbetar med att förbättra processer och upprätthålla kundnöjdhet.

I denna roll ingår främst strategiskt och viss del operativt arbete, där du kontinuerligt analyserar och förbättrar interna processer för incident- och problemhantering, samtidigt som du motiverar och utvecklar dina medarbetare genom regelbundna samtal och utbildningsinsatser. Du förväntas rapportera regelbundet om teamets prestation och identifiera förbättringsområden baserat på analyser av KPI och kundfeedback. Vidare förväntas du att vara ansiktet utåt vid en del kundkontakt under exempelvis månadsmöten, incidentrapportering och uppstartsmöten.

• Leda supportteamet: Ansvara för teamets dagliga drift och utveckling, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal och kompetensutveckling. Säkerställa att teamet levererar högkvalitativ support enligt överenskomna servicenivåer (SLA) och kundernas förväntningar.

• Processoptimering: Implementera och förbättra processer för att optimera incidenthantering, problemlösning och förändringsarbete.

• Rapportering och analys: Följa upp och analysera teamets prestationer genom KPI och SLA för att kontinuerligt förbättra vår service.

• Strategisk utveckling: Samverka med ledningsgruppen för att identifiera förbättringsmöjligheter och säkerställa att tjänsterna är i linje med företagets övergripande mål.

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

•Erfarenhet av en ledarroll inom IT-support och redo att ta nästa steg med personalansvar.

• Goda ledaregenskaper, med förmåga att skapa starka teamrelationer.

• Erfarenhet av att arbeta med kundfokuserade IT-tjänster och att leverera högkvalitativ service.

• Gedigen erfarenhet av att skapa processer, dokumentation och sätta upp KPI:er.

• Erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer är meriterande.

För att trivas i rollen ser vi att du trivs med att ta ansvar för ditt och teamets framgång. Med en förmåga att hålla fokus och prioritera rätt under press lyckas du navigera komplexa situationer. Du har en stark problemlösningsförmåga och arbetar proaktivt för att identifiera och hantera utmaningar innan de uppstår. Du är kommunikativ och relationsbyggande, vilket gör att du enkelt skapar förtroende hos både kunder och kollegor. Ditt professionella bemötande, tillsammans med din starka samarbetsförmåga, bidrar till att skapa ett arbetsklimat präglat av öppenhet och förtroende. Du är lyhörd för andras perspektiv, vilket hjälper till att bygga relationer och främjar en positiv dynamik inom teamet. Genom att bemöta både kollegor och kunder med respekt och tydlig kommunikation, skapar du en miljö där alla känner sig hörda och motiverade att nå gemensamma mål!

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse.

Plats: Ranhammarsvägen 20, Bromma, Stockholm.

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Brillante och du anställs direkt hos Norteam. Vi gör ett löpande urval, så skicka in din ansökan redan idag!

Vid frågor eller funderingar, kontakta ansvarig rekryterare Elice Öhman via elice.ohman@bravura.se eller 076-721 49 82.