LF Dalarnas söker kundtjänstmedarbetare till banken

Vill du som Kundtjänstmedarbetare ta nästa steg i din karriär? Vi söker nu kvalificerade Kundtjänstmedarbetare som vill hjälpa våra kunder på allra bästa sätt!

Om jobbet

Vi letar nu efter nya medarbetare till vårt härliga gäng på Gemensam Kundservice. Hos oss blir du en del av vår fina gemenskap med en bra teamkänsla, där vi tillsammans jobbar mot målen att nå hög kundnöjdhet och samtalseffektivitet. Vi jobbar alla här för att vi gillar en miljö med hög förändringstakt, drivs av att arbeta mot uppsatta mål och vill bidra till teamets kultur och gemenskap. Som Kundtjänstmedarbetare hos oss kommer du att hjälpa Länsförsäkringars kunder i hela landet med deras bankärenden via telefon.

Frågorna är varierande och du stöttar våra kunder med allt ifrån nytt BankID, till att hantera aktier, fondsparande och befintliga lån. Vi arbetar aktivt med mål och uppföljning individuellt, där vi mäter våra mål i kundnöjdhet samt samtalseffektivitet där du själv kan följa din egen utveckling varje dag. Vi förväntar oss inte att du ska kunna allt direkt, du lär dig på vägen. Eftersom vi har förtroendet att hjälpa våra kunder med deras ekonomi är det viktigt att du har rätt kunskap och kompetens, därför kommer dina första 4-6 veckor bestå utav utbildning innan du är redo att själv ha dina första kundmöten.

Huvudansvar

Skapa goda kundmöten: Första kontaktpunkten för kunder som söker hjälp vilket innebär att hantera en mängd olika frågor och problem på ett professionellt och vänligt sätt. Även kunna bemöta missnöjda kunder.

Problemlösning: Effektivt kunna analysera kundens problem och hitta lösningar, ofta under tidspress.

Kommunikation: Förmågan att kommunicera och förklara komplexa tekniska problem på ett sätt som är lätt att förstå för kunden.

Förändringsbenägen: Ständigt lära sig nya saker, ibland oförberett och med begränsad information vilket kräver en vilja att ständigt utvecklas och förbättras.

Färdigheter och kompetenser:

Empati och tålamod: Sätta sig in i kundens situation och visa förståelse är viktigt, särskilt om kunden är frustrerad.

Multitasking och teknisk kunskap: Hantera flera uppgifter och system samtidigt, vi arbetar i upp till 8-10 system varje dag. Dokumentation sker samtidigt i samtalet med kunden.

Självledarskap: Kundtjänst upplevs oftast med högt tempo, särskilt under perioder med höga inflöden eller hantering av missnöjda kunder. Förmåga att leda sig själv är avgörande.

Resultatorienterad: Stark drivkraft att uppnå och överträffa mål. Det krävs god förmåga att prioritera och hantera tiden effektivt.

Vem är du?

Vi söker dig som tycker det är lika roligt som vi att hjälpa kunder i sin vardag. Du får gärna ha erfarenhet av kundtjänst via telefon, men har du jobbat med kundmöte på annat sätt är det såklart positivt. För att jobba hos oss behöver du vara minst 18 år och ha goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift. Vi ser även att du har en gymnasieutbildning, har du också akademisk utbildning med relevant inriktning är det meriterande.

Som person är du ödmjuk och trygg med en positiv framtoning. Du gillar att arbeta målinriktat och har förmågan att anpassa dig till förändringar. För dig är det naturligt att kommunicera med andra på ett tydligt och professionellt sätt och du har förmågan att göra det svåra enklare.

Om oss

Gemensam Kundservice bedriver kundservice inom bank och försäkringar på uppdrag av Länsförsäkringsgruppen. Vi startade vår verksamhet i Borlänge under 2015 och var då drygt 20 anställda. Idag är vi över 100 personer som tillsammans servar Länsförsäkringars kunder alla dagar i veckan mellan 07.30-22.00. Vi erbjuder trygghet genom coachande ledarskap, attraktiva anställningsvillkor och ett starkt varumärke. Vi söker medarbetare till vår utvecklingsresa, häng med!

Mer information

Tjänsterna är tillsvidareanställningar som inleds med 6 månaders provanställning. Vi söker medarbetare som vill arbeta heltid på ett rullande schema, måndag - söndag mellan 07.30-22.00, alla dagar året om. Arbetstiderna är likvärdiga under en hel vecka, vilket exempelvis kan innebära arbetstider främst under dagtid ena veckan, medan den efterföljande veckan kan innebära arbetstider främst under kvällstid. Som en del av tjänsten förväntas du även arbeta på helgdagar. Det kan röra sig om cirka två helgdagar på en sexveckorsperiod. Du kommer att ha möjlighet att se ditt schema för de kommande fyra veckorna i förväg, vilket ger dig tid att planera och organisera din tid på ett effektivt sätt.

Planerat startdatum är 18/11

För ytterligare information kontakta: Linnea Andersson, Teamledare, 073-029 36 48.

Lokala fackliga företrädare: Inge Gustafsson, Forena, 023-931 43.

Urval och intervjuer kan komma att ske löpande. Vi kan komma att bjuda in till en gruppträff där vi presenterar oss själva samt genomför speedintervjuer.

Vi på LF Dalarnas är drygt 480 engagerade medarbetare som bor där våra kunder bor, handlar i samma affärer och har samma väder. Med kontor i Falun, Borlänge, Avesta, Leksand, Ludvika, Mora och Malung finns vi nära våra kunder, som alla tillsammans äger vårt bolag. Stark lokal närvaro, personliga möten och bra digitala lösningar anser vi vara förutsättningar för det bästa kundmötet. Dalarnas är en ansvarsfull arbetsgivare som uppmuntrar mångfald, främjar hälsa och bidrar till ett hållbart arbetsliv. Vi vill med en god företagskultur, möjlighet till utveckling och ett stort engagemang, attrahera och behålla de bästa medarbetarna